Versand

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique d'expédition précise les conditions de préparation, de remise et de livraison des commandes passées sur le site [URL DU SITE], exploité par la société TUFTING STUDIO (RCS Paris 988 983 789), dont le siège est situé 21 rue de Longchamp, 75116 Paris.

1. Nature des articles proposés

Notre boutique propose trois catégories d'articles, soumises à des modalités de remise distinctes :

  • Les réservations d'ateliers — il s'agit de prestations de services exécutées dans nos locaux. Elles ne font l'objet d'aucune expédition. Votre confirmation de réservation vous est adressée par e-mail immédiatement après le paiement.
  • Les cartes cadeaux dématérialisées — transmises par e-mail, sans expédition physique.
  • Les produits physiques — kits de tufting, fournitures, tapis sur mesure, cartes cadeaux imprimées et articles de la boutique, qui sont expédiés ou retirés sur place dans les conditions décrites ci-après.

2. Zones de livraison

Nous expédions vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • [Corse et DOM-TOM — à confirmer, délais et tarifs spécifiques]
  • [Union européenne — à confirmer]
  • [Reste du monde — à confirmer]

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, c'est qu'il n'est pas desservi à ce jour. Écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] : nous étudierons votre demande au cas par cas.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées du [JOURS OUVRÉS — ex. lundi au vendredi], hors jours fériés.

  • Articles en stock — préparation sous [1 à 3] jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
  • Tapis et pièces sur mesure — fabrication artisanale sous [X à X semaines], un délai indicatif vous étant communiqué à la commande.
  • Périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations commerciales) — les délais de préparation peuvent être allongés ; nous vous en informons alors sur le site.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Modes de livraison, délais et tarifs

Les délais indiqués ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de la remise du colis au transporteur, et s'ajoutent au délai de préparation.

  • [Colissimo suivi — 2 à 3 jours ouvrés — X €]
  • [Mondial Relay point retrait — 3 à 5 jours ouvrés — X €]
  • [Livraison express — 24 h — X €]
  • [Retrait gratuit à l'atelier — voir article 5]

Les frais de port applicables sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination, et affichés avant la validation définitive de votre commande.

[Livraison offerte à partir de X € d'achat en France métropolitaine — à confirmer]

5. Retrait à l'atelier

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à l'atelier, situé [ADRESSE DE L'ATELIER], aux horaires suivants : [HORAIRES].

Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête. Merci de ne pas vous déplacer avant réception de cette confirmation. Une pièce d'identité et le numéro de commande vous seront demandés lors du retrait. Les commandes sont conservées [14] jours ; au-delà, elles sont remises en stock et remboursées, déduction faite des éventuels frais de fabrication sur mesure.

Récupération des créations réalisées en atelier

Les pièces réalisées pendant un atelier nécessitent une phase de finition et de séchage. Elles sont [à emporter en fin de séance / disponibles au retrait sous X jours ouvrés]. Sur demande, elles peuvent également vous être expédiées, aux frais de port en vigueur, après vérification de la faisabilité selon le format de la pièce. Les créations non récupérées dans un délai de [30] jours après notification de mise à disposition pourront faire l'objet de frais de garde ou être considérées comme abandonnées.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Ce numéro devient actif dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures après la prise en charge par le transporteur.

Si vous avez créé un compte client, l'historique et le statut de vos commandes sont consultables dans votre espace personnel.

7. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse renseignée (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres). TUFTING STUDIO ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir avant l'expédition, à [EMAIL DE CONTACT]. Une commande retournée pour adresse invalide sera réexpédiée à vos frais, ou remboursée déduction faite des frais de port initiaux.

8. Retards de livraison

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut d'indication, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du même code, enjoindre TUFTING STUDIO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

Les retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure, à une grève, à des intempéries ou à une erreur d'adresse ne peuvent engager notre responsabilité.

9. Transfert de risque, colis endommagé ou perdu

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

Colis visiblement endommagé — nous vous invitons à émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison, voire à refuser le colis, et à nous en informer sous [3] jours à [EMAIL DE CONTACT], photographies à l'appui.

Colis perdu ou non livré — si le suivi n'évolue plus pendant plus de [7] jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, dont l'instruction peut prendre jusqu'à [21] jours. À l'issue de celle-ci, votre commande vous est réexpédiée ou remboursée.

10. Livraisons hors Union européenne

Pour les expéditions à destination de pays situés hors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de port. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander. Le refus d'un colis pour non-paiement de ces frais ne donne pas lieu à remboursement des frais de port.

11. Rétractation et retours

Pour les produits physiques, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.

Ce droit ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

  • aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui inclut les tapis et pièces sur mesure ;
  • aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, ce qui inclut les réservations d'ateliers. Les conditions d'annulation et de report des ateliers sont précisées dans nos conditions générales de vente.

12. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :
E-mail : [EMAIL DE CONTACT]
Téléphone : [NUMÉRO]
Adresse : TUFTING STUDIO — 21 rue de Longchamp, 75116 Paris
Délai de réponse : sous [48] heures ouvrées.