Refund policy
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique de retour précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur le site [URL DU SITE], exploité par TUFTING STUDIO (RCS Paris 988 983 789), et obtenir un échange ou un remboursement. Elle complète nos CGV-CGU et notre politique d'expédition.1.Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’œuvre ou de la création pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique aux œuvres et créations achetées à distance, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.
Le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les créations confectionnées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer N. Gallery de votre décision avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours :
E-mail : contact@ngallery.art
Votre demande doit permettre d’identifier la commande concernée et exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition, lorsqu’il est proposé sur le Site.
3. Retour de l’œuvre.
Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner l’œuvre.
L’adresse et les modalités précises de retour vous seront communiquées par N. Gallery après réception de votre demande de rétractation.
L’œuvre doit être retournée avec soin, dans un état permettant sa remise en vente, accompagnée de tous les éléments éventuellement fournis avec elle, notamment son certificat ou dispositif d’authentification lorsqu’il existe.
Compte tenu de la nature et de la valeur de certaines œuvres, il est vivement recommandé d’utiliser un transport suivi et assuré.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire de N. Gallery.
4. Œuvre endommagée, non conforme ou erreur de commande
Si l’œuvre reçue est endommagée lors de la livraison, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, contactez N. Gallery dès que possible à :
Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent pleinement applicables. Le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, N. Gallery rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard initialement acquittés.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle N. Gallery est informée de la décision de rétractation.
N. Gallery peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération de l’œuvre ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
6. Échanges
Compte tenu du caractère unique ou limité de nombreuses œuvres proposées par N. Gallery, les échanges directs ne sont pas garantis.
Lorsqu’une œuvre est éligible au droit de rétractation, le Client peut la retourner conformément à la présente politique puis, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande pour une autre œuvre disponible.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
N. Gallery
E-mail : contact@ngallery.art
Le vendeur juridique demeure TUFTING STUDIO, tel qu’identifié dans les CGV et mentions légales.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent (taille, coloris, modèle), retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.