Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Les œuvres et créations proposées sur N. Gallery sont préparées avec soin avant leur expédition. Les modalités, délais et frais de livraison applicables sont indiqués au Client lors de la commande.

1. Préparation des commandes

Chaque œuvre fait l’objet d’un contrôle avant expédition et d’un emballage adapté à sa nature, ses dimensions et sa valeur.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, sauf délai différent indiqué sur la fiche de l’œuvre ou lors de la commande.

Pour certaines œuvres nécessitant un emballage spécifique, une caisse de transport ou une organisation logistique particulière, le délai de préparation peut être plus long. Le Client en est informé lorsqu’un délai spécifique s’applique.

Les délais de transport s’ajoutent au délai de préparation.

2. Zones, modes et frais de livraison

N. Gallery peut proposer des livraisons en France, dans l’Union européenne et à l’international, selon les destinations disponibles lors du passage en caisse.

Les modes de transport, délais estimatifs et frais applicables sont affichés au Client avant validation définitive de la commande.

Compte tenu des différences de dimensions, de poids et de valeur entre les œuvres, les frais de livraison peuvent varier d’une œuvre et d’une destination à l’autre.

Pour certaines pièces particulièrement volumineuses, fragiles ou de valeur importante, un transport spécialisé ou un devis de livraison peut être nécessaire.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs. N. Gallery reste tenue de délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au Client conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

3. Suivi de commande

Lorsque le mode de transport le permet, un e-mail de confirmation d’expédition est adressé au Client avec les informations de suivi disponibles.

Pour toute question relative à l’acheminement d’une commande, le Client peut contacter :

contact@ngallery.art en indiquant son numéro de commande.

4. Droits de douane et taxes hors Union européenne

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais exigés par le pays de destination.

Selon le mode d’expédition et les modalités affichées lors de la commande, ces frais peuvent ne pas être inclus dans le prix payé à N. Gallery et rester à la charge du destinataire. Shopify confirme que les commandes internationales peuvent donner lieu à des droits et taxes supplémentaires à l’arrivée, sauf lorsqu’ils sont collectés au checkout.

Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de commander.

5. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur constatée avant l’expédition, le Client est invité à contacter N. Gallery dans les meilleurs délais à contact@ngallery.art. N. Gallery fera son possible pour modifier l’adresse avant la remise au transporteur.

Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, des frais supplémentaires pourront lui être facturés.

6. Réception et œuvre endommagée

Le Client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et de l’œuvre au moment de la livraison.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser le colis lorsque cela est possible, puis de contacter rapidement N. Gallery à contact@ngallery.art, en joignant des photographies de l’emballage et de l’œuvre.

Ces démarches facilitent le traitement du dossier auprès du transporteur sans limiter les droits légaux du Client à l’égard de N. Gallery. La DGCCRF recommande justement de refuser un colis endommagé ou d’inscrire des réserves et d’avertir rapidement le vendeur.

Tant que le Client n’a pas physiquement pris possession du bien, le risque de perte ou d’endommagement demeure en principe à la charge du vendeur lorsque le transporteur est celui proposé par le professionnel.

7. Colis perdu ou non réclamé

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, N. Gallery ouvre une enquête auprès de celui-ci.

Selon les circonstances et la nature de l’œuvre, N. Gallery pourra procéder au remboursement ou proposer une autre solution en accord avec le Client.

Lorsqu’un colis est retourné à N. Gallery faute d’avoir été réclamé ou en raison d’informations de livraison incorrectes fournies par le Client, celui-ci sera contacté afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.