Refund policy

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique de retour précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur le site [URL DU SITE], exploité par TUFTING STUDIO (RCS Paris 988 983 789), et obtenir un échange ou un remboursement. Elle complète nos CGV-CGU et notre politique d'expédition.

1. Ce que cette politique couvre — et ce qu'elle ne couvre pas

Notre catalogue comprend des articles aux régimes de retour différents :

  • Produits physiques en stock (kits, fournitures, accessoires) — retournables dans les conditions décrites ci-après.
  • Tapis et pièces sur mesure ou personnalisées — non retournables, sauf défaut de conformité (voir article 6). Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client.
  • Réservations d'ateliers — non retournables ; les conditions d'annulation et de report sont régies par l'article 12.3 de nos CGV-CGU, et non par la présente politique.
  • Cartes cadeaux — non remboursables une fois activées, sauf disposition légale contraire.

2. Délai de rétractation

Pour les produits physiques éligibles, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément.

3. Comment notifier votre rétractation

Avant de nous renvoyer un article, merci de nous en informer par :

  • e-mail à [EMAIL DE CONTACT], en précisant le numéro de commande et l'article concerné ;
  • ou tout autre moyen écrit non équivoque (formulaire de contact du Site, courrier).

Nous vous adressons un accusé de réception ainsi que les instructions de retour (adresse d'expédition, étiquette le cas échéant).

4. Délai et modalités de renvoi

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner l'article, à l'adresse suivante :

[ADRESSE DE RETOUR — atelier ou entrepôt]

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non altéré, accompagné de son emballage d'origine et, dans la mesure du possible, de la facture ou du bon de commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et, pour les articles de valeur, une assurance transport ; TUFTING STUDIO ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article non conforme (voir article 6), les frais de retour restent à votre charge. [Le cas échéant : une étiquette de retour prépayée est fournie, dont le montant peut être déduit du remboursement.]

6. Article défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Si l'article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou si nous avons commis une erreur de préparation, contactez-nous sous [7] jours suivant la réception, photographies à l'appui, à [EMAIL DE CONTACT].

Dans ce cas :

  • les frais de retour sont intégralement pris en charge par TUFTING STUDIO ;
  • vous bénéficiez, à votre choix, d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Cette garantie s'applique également aux tapis et pièces sur mesure en cas de défaut de fabrication, malgré leur caractère non retournable en cas de simple changement d'avis.

7. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'article retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant l'article lui-même.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

En cas de rétractation simple, le montant remboursé correspond au prix de l'article et aux frais de livraison standard initialement acquittés ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux qu'un mode standard proposé, seule la part correspondant au tarif standard vous est remboursée, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent (taille, coloris, modèle), retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Retrait à l'atelier

Si vous aviez choisi le retrait à l'atelier plutôt que la livraison, vous pouvez également nous rapporter l'article directement sur place, aux horaires d'ouverture indiqués dans notre politique d'expédition, munis de votre preuve d'achat.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour :
E-mail : [EMAIL DE CONTACT]
Téléphone : [NUMÉRO]
Adresse : TUFTING STUDIO — 21 rue de Longchamp, 75116 Paris
Délai de réponse : sous [48] heures ouvrées.